«Все, кто продаёт в интернете, от нормальных текстов только выиграют»: 11 вопросов Ане Кочетковой
Продолжаю разговаривать с классными ребятами, и публикую 11 ответов Ани Кочетковой, UX-редактора в «Тинькофф бизнесе» и автора Телеграм-канала lil words make magic. Поговорили о том, помогают ли тексты выстраивать lovemarks-бренды, как развивать насмотренность и какие навыки нужны UX-писателю.
Сразу начну с вопроса о пользе: тексты в интерфейсе мотивируют людей совершать больше целевых действий? Насколько, на твой взгляд, текст способен влиять на продуктовые и бизнес-метрики?
Конечно, тексты сильно влияют на метрики.
Люди часто боятся что-то делать, потому что не понимают, зачем это и как работает. Слова — прекрасный инструмент, чтобы это объяснить.
Мы все в жизни постоянно используем слова, чтобы убеждать людей в чём-то. Вот понравилось мне медитировать, и я рассказываю друзьям, как это помогло. Если рассказываю неубедительно, они медитировать не станут.
Текст, конечно, не может творить чудеса и править баги в неработающем коде, но может вовлекать, убеждать и влиять на конверсии. Вот ты недавно в своём канале рассказывал, как текст на кнопке сильно повлиял на конверсию. У нас тоже есть такие примеры.
Есть несколько известных тестов, когда текст на кнопке менял конверсию. Один из них — когда Google в поиске отелей поменяли текст на кнопке с «Забронировать» на «Проверить даты» и повысили количество заказов на 17 %.
Вова Лалош сказал, что преимущество UX-писателя в том, что он нужен там, где более-менее стабильно и хорошо. Согласна?
Согласна. Когда компания готова платить отдельным UX-редакторам, это показатель здорового отношения к дизайну. Она инвестирует в качество продукта на разных уровнях. Но это совсем не значит, что там, где нестабильно, не нужны нормальные тексты.
Как бы ты охарактеризовала тон «Тинькоффа» в целом и в своём дивизионе в частности?
Мы в «Бизнесе» придерживаемся нейтрального тона, стараемся быть прямыми и далёкими от бюрократии. У нас «деньги», а не «средства»; «платежи», а не «операции».
У вас всё здорово, а каким организациям прямо сейчас UX-писатель пригодился бы сильнее всего? Есть такое, что ты видишь и думаешь: «Блин, ребят, ну совсем тупо, вам бы нормального человека нанять».
Есть, конечно. Не хочу называть конкретные компании — не все видят ценность в нормальных текстах, в этом нет ничего страшного. Я думаю, что понятные тексты в интерфейсах — конкурентное преимущество сейчас. И все, кто продаёт в интернете, от нормальных текстов только выиграют: людям нравятся сервисы, которые просто понять.
А где, на твой взгляд, с текстами для интерфейса всё хорошо? Ну кроме, «Тинькоффа», «Кухни на районе» и «Яндекс.Такси», их и так везде приводят. Какие твои любимые приложения, сервисы, сайты?
Мне нравится Slack. Он достаточно сложный, но при этом понятный и разговорный. И при этом не перегружен этой разговорностью, не выпячивает её.
Нравится Headspace за цельность и то, что так открыто транслируют свои ценности и вкладываются в сообщество. Ещё «Яндекс.Лавка» классная.
А вот где и как ты нарабатываешь «насмотренность» и вкус? Что вдохновляет тебя? Может быть, какие-то книги, фильмы, увлечения?
Я немного книжный червь. Мне нравится изучать основы наук, всякий basic stuff. Читаю об истории дизайна и искусств, вдохновляюсь философами и книгами о психологии. Хожу в музеи (сейчас не получается, но очень жду), люблю посмотреть лекции по нейробиологии.
Поговорим о биологии по касательной, про осьминогов. Какие навыки, помимо работы с текстом, понимания принципов дизайна, soft skills и работы интерфейсов, нужны для UX-писателя, на твой взгляд? Может быть, есть что-то, что мы не учитываем, не видим?
Главное — чтобы было интересно. Такое любопытство: «А как другие люди это понимают?». Желание принимать другие точки зрения.
Ещё нужно систематизировать. Мало написать классно сегодня, важно через год вспомнить, что написал и почему. И вовремя понять, что сделал ерунду и переписать так, чтобы в других местах интерфейса не сломалось.
Из YouTube-программы «10 глупых вопросов». Где учиться на UX-писателя и сколько они могут зарабатывать?
Я думаю, что пока информации очень мало и все мы учимся на ходу. Собирала книги и материалы на этой странице.
Профессия на стыке дизайна и редактуры. Мой совет — развиваться в дизайне и редактуре, найти людей, близких по духу и следить за ними. Просто делать и смотреть, что получается и как на это реагируют пользователи.
Зарабатывать можно столько, на сколько договоритесь с работодателем — всё зависит от вас.
Есть мнение, что текст помогает не только формировать правильный тон, но и строить lovemarks-бренды, которые созвучны принципам какой-то группы людей. Например, есть кофейни, где нет кофе на вынос, потому что это вредит экологии, и поэтому эту кофейню любит определённая группа людей. Согласна, что текст действительно способен строить такие бренды и имеет большое влияние на людей?
Безусловно. Я думаю, эти идеи объединяют людей, а слова их формируют. Пока идея не озвучена или не оформлена, её как бы ещё нет. Её можно передать и другими методами — этим занимаются искусство и дизайн.
У меня хорошо получается передавать идеи словами. Стремлюсь и к умению передавать идеи и визуальными способами, но пока не научилась.
Людям присуще такое качество, как антропоморфизм — хотим мы этого или нет, пользователи наделяют наши продукты и бренды характером. Как и своих кошечек, ноутбуки и кока-колу. Выбор слов очень помогает придать этому ощущению нужное вам направление.
А как к феминитивам относишься? Ты редактор или редакторка?
Я редактор, но это не мешает мне быть феминисткой. Вообще нормально отношусь к феминитивам и считаю, что каждый может называть себя как хочет, и не докапываюсь.
И напоследок: UX-редактура, продуктовые тексты, вот это всё, это просто временное явление, или всерьёз и надолго?
UX-тексты это любовь.
❤
Клэп?
