Как текст помог увеличить конверсию в онбординге Амплифера
Продуктовый текст должен помогать бизнеса, но примеров, как именно это делать, немного. Поделюсь небольшим кейсом из Амплифера, в котором текст помог увеличить конверсию в конкретном шаге онбординга.
В июле мы решили обновить онбординг. Это штука, которая помогает человеку освоиться в продукте и состоит из шагов: описание пользы, имя и контакты, подключение функций и так далее. В этом кейсе сфокусируюсь на первом шаге онбординга, где описывается польза.
Я взялся за эту задачу и примерил на себя роль менеджера конкретного проекта — небольшого продуктового улучшения. Написал спецификацию, обсудил с командой, и вместе с дизайнером и разработчиком мы начали работу.
Таким был шаг онбординга до обновления:
Какие у него были проблемы?
- Он слишком перегружен. Текста слишком много, он разбит на много колонок, а подписи под подзаголовками под иконками плохо читаются.
- Непонятно, на чём фокусироваться. Внимание цепляют и жирный текст в подзаголовке, и подпись под заголовком, и контрастные иконки.
- Часть текста не учитывает контекст пользователя. Например, «Экономит более 30 часов в месяц на рутине» не подходит для большинства пользователей, которые публикуют не десятки постов в день, а десятки постов в неделю — две.
- Задаёт неправильные ожидания от продукта. Амплифер, как и любой другой сервис, не таблетка, которая решает все проблемы. Здесь могло создастся именно такое ощущение.
В первую очередь мы обновили дизайн всего онбординга, а затем принялись за структуру и текст конкретных шагов. Взяли первый шаг, шлифовали макет и формулировки. Вот что получилось:
- Мы упростили структуру страницы. Выбросили старые иконки и добавили более мелкие и цветные. Текста стало гораздо меньше.
- Появилась подчинённость элементов. Внимание пользователя не скачет от иконки к подзаголовку, как было раньше.
- Убрали неоднозначную информацию. Больше никаких «30+ часов экономии на рутине», говорим конкретными категориями, исходя из задач в мире пользователя.
- Задали более правильные ожидания от продукта. Амплифер — не таблетка, а инструмент для решения конкретных задач.
Толк-то какой от этого? Проверили работу первого шага по конверсии из открытия в завершение (когда нажимают «Продолжить»). До обновления конверсия была 90,1–91,3%, после 92,9–95,6%.
Может показаться, что это немного. Да, но даже чуточку улучшая каждое звено в воронке, которая превращает обычного посетителя в платящего клиента, можно помочь компании получать больше пользователей даже при том же трафике.
Клэп?
