Представьтесь, пожалуйста

Photo by Kristina Paparo on Unsplash

Рассказываю, как и зачем мы решили обновить шаг с именем и сегментом в онбординге, и что из этого вышло.

Контекст

Шаг с именем и сегментом — первый в онбординге «Амплифера». Он помогает лучше знать, кто наши клиенты, и какие они. Потенциально крупных мы приглашаем на звонок, остальным предлагаем после этого сразу подключить страницы в соцсетях и начать работу.

Что было

Перед обновлением шага конверсия в успешное завершение (это когда выбрано имя или сегмент) была 76,2%. Мы могли не пригласить многих потенциально больших клиентов на звонок, и теряли их. Чтобы исправить эту ситуацию, и решили с фронтендерами обновить шаг.

Что сделали

• Главное — дали мотивацию, зачем заполнять информацию. Коротким пояснением:

• Добавили обратную связь при заполнении имени строчкой под полем. Что мол, да, приятно с вами познакомиться:

Кстати, мы используем это имя и в шаге с добавлением страниц, фронтенд-разработчики сделали. Но о нём в другой раз:

• Сократили число сегментов с 4 до 2. Во-первых, людям проще выбрать из двух вариантов, во-вторых, мы выяснили, что пользователи, которые выбирали «мы агентство» могли мало чем отличаться от тех, которые отмечали, что «мы бизнес». Мы хотим звать на звонок обе группы, переписали текст и упростили выбор:

Сработало?

Спустя 5 недель после деплоя конверсия выросла до 82,3%. Конечно, это не супер, но гораздо лучше «недополучать» информацию о 18% пользователей, а не 23,8%. Звонков действительно стало больше.

Выводы

1. Текст может помочь в неожиданном месте. Иногда простое добавление подписи может мотивировать пользователей охотнее заполнять нужную продукту информацию.
2. Чем меньше действий нужно совершить пользователю, тем лучше. Сократив число сегментов, мы упростили выбор, и увеличили количество звонков с интересными клиентами.
3. Не слишком высокий рост конверсии — не повод отказываться от улучшений. Ведь в системе аналитики это просто числа, а в реальности это дополнительные клиенты.

Клэп?

Ещё про силу продуктовой редактуры:

Как текст увеличил конверсию в онбординге Амплифера

Что такое голос бренда, зачем он нужен и как его найти

Как текст помог в 2 раза увеличить конверсию в покупку Амплифера

Больше интересного в Телеграм-канале и рассылке. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые кейсы